Im Kurs lernen Sie erhalten eine umfassende Einführung in das ITIL® 4 Framework, den weltweit führenden Standard für IT-Service-Management. Der Kurs vermittelt, wie ITIL Organisationen dabei unterstützt, IT-Services zu planen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern, um echten Mehrwert für Kunden zu schaffen. Behandelt werden das ITIL Service Value System (SVS), die Service Value Chain sowie zentrale ITIL-Praktiken wie Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management. Darüber hinaus lernen Sie, wie ITIL in moderne Umgebungen integriert wird - in Kombination mit agilen Methoden, Scrum, DevOps sowie digitalen Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung.